Musikvideo – Gå fornuftigt ind
Råd #1 – Luk konflikten hurtigt
Jo længere tid en konflikt varer, jo større er risikoen for, at den eskalerer. Luk derfor konflikten hurtigt. Se her hvordan.
Råd #2 – Brug uniformen som skjold
Passageren er ikke sur på dig personligt, men på din uniform. Tag derfor ikke kritik personligt. Hør, hvad du i stedet kan gøre.
Råd #3 – Fyr din indre politibetjent
Vælger du at håndhæve reglerne for enhver pris, vil du opleve flere konflikter. Er det kampen værd? Husk at passe på dig selv.
Råd #4 – Peg på reglerne, ikke personerne
Mange konflikter er en forhandling om status. Forsøg at undgå, at passageren kommer til at tabe ansigt. Lær hvordan i denne film.
Råd #5 – Få luft
Forskning viser, at vold og trusler i arbejdet kan føre til alvorlige konsekvenser. Hør her, hvordan du kan få hjælp til at bearbejde de ubehagelige hændelser. Og hvordan du kan hjælpe, hvis din kollega er ramt.
